Faire face à la violence et à l’agressivité par la communication non-violente

• Définir les concepts d'agressivité, violence, agression et les différentes formes d'agressivité

• Identifier les déclencheurs de comportements agressifs. Ceux qui appartiennent à l'histoire du patient, au contexte du service, à la situation du soignant…

• Comment anticiper les crises : accueil, premier contact, salon dédié, entretien…

• La question de la sécurité

• Les stratégies de gestion de l'agressivité : l'évitement, le désamorçage, l'affrontement, la pacification…

• Les outils de communication qui favorisent l'écoute, et une décharge cadrée de l'agressivité

• Quelques mots sur l'agressivité et déficience, agressivité et troubles cognitifs

• Cheminement psychique du patient face à la vulnérabilité, et comment l'accompagner

• Son agressivité, mon agressivité. Une ambivalence saine, l'agressivité ne peut pas être bannie de la relation. Assumée, reconnue, elle est moins dangereuse. Prendre conscience de ses propres mécanismes de défense pour limiter leur impact sur la relation. Le soin de l'autre passe par soi

• Quelques mots sur le vécu psychique des proches

• Reprendre en équipe. Réfléchir à un mode d'emploi en équipe. Quels outils inventer pour le service. Agressivité fait partie des risques à prendre en compte par le service

• Identifier ses ressources, celles de l'équipe, celles de l'institution

• Identifier les déclencheurs de comportements agressifs pour développer les actions qui permettent d'anticiper les crises

• Développer un environnement favorable à la prévention et résolution de conflits

• Connaitre les stratégies de gestion de l'agressivité

• Acquérir des outils de communication pour accueillir et désamorcer des situations conflictuelles en sécurité

• Identifier les ressources du patient, les siennes, celles de l'équipe

• Mieux comprendre les mécanismes psychiques d'une personne confrontée à la vulnérabilité, et de leur proche, afin de favoriser le recul dans la pratique quotidienne de soin

• Mieux reconnaitre ses besoins/limites et mécanismes de défense afin de limiter leur impact sur la relation soignant /soigné

• Améliorer la relation soignant/soigné

• Penser à prendre soin de soi

• Tour de table

• Exposés théoriques et pratiques ; études de cas, mises en situation et jeux de rôle ; discussions ; analyses des pratiques; travail en sous groupe.

Modalités d'évaluation

• Questionnaire d'évaluation de satisfaction

- PowerPoint

- Fiches annexes

- Vidéos

• Apports théoriques

• Cas concret

• Illustration

• Mise en situation

• Documents d'auto-évaluation

• Quizz

Modalités d'accès :

Pour toute personne susceptible de rencontrer des difficultés d'accès à la formation en raison d'un handicap, nous vous invitons à nous contacter, préalablement à l'entrée en formation : formation@responsage-academie.com

Délai d'accès :

Entre 1 et 3 mois à partir de la date de la signature par le protagoniste de la convention de formation professionnelle de la dite formation.